Samsung a publié une déclaration officielle concernant les problèmes d’affichage rencontrés avec le prochain Galaxy Fold. L’histoire comporte deux parties, et malheureusement, une seule d’entre elles offre de vraies réponses.

Tout d’abord, Samsung indique qu’il a l’intention «d’inspecter minutieusement les unités de contrôle en personne», en faisant référence aux appareils qui semblaient avoir eu des écrans cassés sans cause directe et évidente.

https://twitter.com/stevekovach/status/1118571414934753280?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1118571414934753280&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.theverge.com%2F2019%2F4%2F17%2F18411510%2Fsamsung-galaxy-fold-broken-screen-debris-dust-hinge-flexible-bulge

Par ailleurs, Samsung a abordé le problème de la rupture d’écrans car les examinateurs avaient tenté de retirer une couche de plastique protectrice collée à l’écran lui-même. Bien que cela ressemble à un protecteur d’écran et qu’il soit naturel d’essayer de le retirer, cela ne devrait pas être le cas. Voici la déclaration de Samsung dans son intégralité:

Un nombre limité d’échantillons anciens de Galaxy Fold ont été fournis aux médias pour examen. Nous avons reçu quelques rapports concernant l’affichage principal sur les échantillons fournis. Nous allons inspecter minutieusement ces unités en personne pour déterminer la cause de l’affaire.

Séparément, quelques relecteurs ont signalé avoir retiré la couche supérieure de l’affichage, ce qui avait endommagé l’écran. L’écran principal du Galaxy Fold est doté d’une couche protectrice supérieure, qui fait partie de la structure d’affichage conçue pour protéger l’écran des rayures involontaires. Le retrait de la couche de protection ou l’ajout d’adhésifs sur l’écran principal peut être endommagé. Nous veillerons à ce que ces informations soient clairement transmises à nos clients.

Certains des problèmes liés à l’affichage auraient pu être évités – plusieurs critiques auraient décollé une «couche polymère» extérieure de l’écran qui ressemble à un protecteur d’écran, mais constitue en réalité une partie cruciale de l’écran. À son crédit, Samsung avertit déjà les utilisateurs de ne pas retirer cette couche, du moins pour la version T-Mobile, mais il semble qu’un avertissement plus robuste pourrait être nécessaire. Et même si tel est le cas, cela n’explique toujours pas toutes les unités en panne, dont certaines ont rencontré des problèmes même si le propriétaire n’a pas retiré la couche de polymère.

Étant donné que le Galaxy Fold coûte 1 980 dollars, il n’est pas rassurant de voir de tels échecs critiques se présenter avant le lancement officiel.

Les défaillances de l’écran du Galaxy Fold ne sont pas le pire désastre de la mémoire récente de Samsung. Ce titre revient au Galaxy Note 7, que Samsung a finalement dû rappeler entièrement et annuler la production en raison de l’explosion des batteries. À ce jour, vous ne pouvez toujours pas apporter de note 7 dans un avion commercial.

Il y a aussi beaucoup de choses sur le Galaxy Fold. Samsung tente de gagner la course au marché avec le premier appareil pliable grand public et peut-être le seul téléphone pliant haut de gamme sorti aux États-Unis depuis un certain temps. Une chute de cette ampleur à ce stade précoce est un scénario catastrophique pour Samsung, qui assombrit les yeux de la société, non seulement pour le Galaxy Fold, mais pour l’ensemble du marché des téléphones pliables.

Malgré la déclaration de Samsung, on ne sait pas quel était le problème sous-jacent à l’affichage du Galaxy Fold, ni si Samsung serait en mesure de le résoudre à temps pour le lancement, voire pas du tout.